Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación de la Empresa y Aceptación

El presente contrato regula los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y uso del software en la nube bajo modalidad Software as a Service (SaaS), así como del portal web bvcglobaltech.com, de titularidad exclusiva de:

• Razón Social: BVC Global Tech E.I.R.L.
• RUC: 20616044711
• Domicilio Legal: Lima, República del Perú.
• Canal Oficial de Atención: WhatsApp +51 993 764 184 | Correo: contacto@bvcglobaltech.com

Al contratar, registrarse, activar una suscripción o acceder a cualquiera de las soluciones tecnológicas desarrolladas por la Empresa (en adelante, "El Software"), el Usuario y/o la Persona Jurídica contratante (en adelante, "El Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes cláusulas.

2. Descripción de las Soluciones SaaS

BVC Global Tech E.I.R.L. provee licencias de uso temporal no exclusivas e intransferibles en la nube para tres suites especializadas:

• BVC Dental: Plataforma de gestión odontológica y clínica, con módulos de agenda, odontograma normado, presupuestos, periodontograma, recetas digitales e historial de tratamientos.
• BVC Vet: Plataforma para clínicas veterinarias y pet shops, con historias clínicas de mascotas, recordatorios de vacunación por WhatsApp, control de internamiento/caniles y ventas.
• BVC Retail: Sistema de Punto de Venta (POS), control de inventario con Kardex multialmacén, arqueos de caja por turno y administración comercial.

3. Deslinde de Responsabilidad Médica, Odontológica y Veterinaria

BVC Global Tech E.I.R.L. deja expresa constancia de que:

1. La Empresa no practica la odontología, la medicina veterinaria ni ninguna rama de la salud humana o animal.
2. La interpretación de odontogramas, periodontogramas, historiales clínicos, dosificación de fármacos, emisión de recetas y la determinación de tratamientos son de exclusiva responsabilidad legal, médica, civil, penal y deontológica del profesional tratante colegiado y habilitado.
3. BVC Global Tech E.I.R.L. no responderá por reclamos, demandas o sanciones derivadas de presunta mala praxis médica, negligencia, tratamientos fallidos o interpretaciones erróneas de la información ingresada al sistema por El Cliente o su personal asistencial.

4. Módulo de Firma Electrónica y Consentimientos Informados (Ley N° 27269)

Respecto al uso del módulo de firma en pantalla, se establecen los siguientes términos vinculantes:

• Validez y Manifestación de Voluntad: La firma manuscrita estampada por el paciente o cliente mediante pantalla táctil (celular, tablet o pad de firma) constituye una manifestación de voluntad válida, admisible y jurídicamente vinculante para acreditar la aceptación de tratamientos odontológicos, procedimientos clínicos y presupuestos.
• Responsabilidad de Identificación Presencial (Exclusiva de la Clínica): El Cliente (la clínica dental o profesional tratante) es el único y exclusivo responsable de verificar presencialmente la identidad del paciente o apoderado legal que estampa la firma en el dispositivo. BVC Global Tech E.I.R.L. actúa únicamente como custodio tecnológico del archivo PDF generado y no realiza peritajes grafotécnicos ni asume responsabilidad por suplantaciones de identidad ocurridas en las instalaciones de El Cliente.
• Inmutabilidad y Trazabilidad del Documento: El sistema incrusta de forma segura el trazo gráfico junto con la fecha y hora de registro en el archivo PDF, asegurando la inmutabilidad y archivo histórico del consentimiento otorgado para fines de auditoría médica (MINSA - NTS N° 139).

5. Módulos Complementarios de Inteligencia Artificial (IA) y Renderizado 3D

Las funcionalidades de Reconocimiento y Dictado por Voz con Inteligencia Artificial, el Odontograma Interactivo 3D o cualquier herramienta algorítmica automatizada se proporcionan a título de beneficios complementarios de valor agregado (*Plus / Beta*) y no constituyen el núcleo esencial e indispensable del servicio SaaS contratado.

• Dependencia de Terceros: Estas herramientas dependen de modelos de lenguaje y librerías gráficas de proveedores internacionales. BVC Global Tech no garantiza su disponibilidad ininterrumpida o infalibilidad diagnóstica.
• Facultad de Modificación o Retiro sin Penalidad: La Empresa se reserva el derecho de actualizar, suspender o retirar estas funcionalidades complementarias en cualquier momento. Dicha decisión no constituirá incumplimiento contractual, falta de servicio ni causal de resolución del contrato con culpa, ni dará derecho a reembolsos, descuentos o indemnizaciones a favor de El Cliente.

6. Integración y Facturación Electrónica con SUNAT

El Software cuenta con protocolos de interoperabilidad para la emisión de comprobantes electrónicos (Boletas, Facturas, Notas de Crédito/Débito) de acuerdo a las directivas de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT):

• Responsabilidad Tributaria: El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud, tasas de IGV/detracciones y legalidad de los conceptos facturados a través de su RUC ante la SUNAT.
• Exoneración por Caídas de SUNAT / OSE: BVC Global Tech garantiza la correcta generación de los archivos XML/CDR conforme a la normativa; no obstante, la Empresa queda expresamente exonerada de responsabilidad por demoras, rechazos, intermitencias o caídas generales en los servidores de la SUNAT, Operadores de Servicios Electrónicos (OSE) o fallas en el proveedor de internet de El Cliente.

7. Propiedad de la Información y Exportación de Datos

BVC Global Tech E.I.R.L. reconoce que El Cliente es el único propietario de la información comercial, contable y de las historias clínicas cargadas en su cuenta:

• Aislamiento de Datos (Multi-Tenant): Los datos de cada cuenta se encuentran estrictamente aislados y protegidos mediante mecanismos de seguridad y cifrado.
• Período de Gracia tras Cancelación: En caso de que El Cliente decida no renovar su suscripción, BVC Global Tech mantendrá sus datos accesibles en modo solo lectura/exportación durante un plazo de treinta (30) días calendario posteriores al vencimiento, a fin de que pueda descargar sus historias y reportes en formatos estándares (Excel/PDF). Vencido este plazo, la Empresa podrá proceder a la purga segura de la base de datos conforme a ley.

8. Nivel de Servicio (SLA) y Mantenimiento

La Empresa se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos para ofrecer una disponibilidad mensual del 99.5% en la infraestructura en la nube:

• Mantenimientos Preventivos: Se realizarán preferentemente en horarios nocturnos o de bajo tráfico, notificándose con debida anticipación.
• Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por interrupciones ocasionadas por desastres naturales, ciberataques distribuidos masivos (DDoS), o eventos fuera de su control razonable.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente, bases de datos, algoritmos, interfaz gráfica, logotipos, marcas ("BVC Global Tech", "BVC Dental", "BVC Vet", "BVC Retail"), manuales y documentación asociada pertenecen en forma exclusiva a BVC Global Tech E.I.R.L.

Queda terminantemente prohibida la copia, modificación, descompilación, ingeniería inversa, alquiler o distribución no autorizada de cualquier componente del Software.

10. Libro de Reclamaciones Virtual e INDECOPI

En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM, la Empresa pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual disponible de forma permanente en nuestro portal web oficial:

🔗 Acceder a la Hoja de Reclamación Virtual (Respuesta formal en un plazo máximo de quince días hábiles).

11. Legislación Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.

Cualquier discrepancia, litigio o controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato será sometida a la competencia territorial de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.